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descriptionErgebnis

Übersicht der Etappen

Erkundung

  • Aktueller SchrittVerstehen der Abläufe

Englisch: Scenario overview

Einführung und Mehrwert​

Die Übersicht zeigt alle Etappen, die Nutzende der Dienstleistung durchlaufen, wenn Sie die diese nutzen. Dies betrifft auch Etappen vor und nach der Dienstleistung, wenn diese für die Vorbereitung oder im Anschluss für die Nutzenden wichtig sind.

Durch den Blick auf alle für die Nutzende relevanten Etappen erhalten alle Projektbeteiligten ein besseres Verständnis der Nutzungssituation und es können auch neue Lösungsideen entwickelt werden.

Ausprägungen und Varianten​

  • Die Übersicht kann sowohl digital als auch analog erstellt werden.
  • Die Etappen können abhängig von bestimmten Nutzungssituationen sein und nur für einen Teil der Nutzenden zutreffen.
  • Zu jeder Etappe sollten die Rahmenbedingungen mit dokumentiert werden.

Erstellung und Pflege​

Die Übersicht kann im Rahmen von Arbeitstreffen oder nach Befragungen der verschiedenen Personengruppen erstellt werden.

Tipp

Die Benennung der Etappen kann je nach Projekt und Dienstleistung unterschiedlich sein. Versuche aber die Benennung verständlich zu machen. Eine gute Variante ist, Begriffe zu verwenden, die auch das Ergebnis beschreiben können. Bspw. Informationsbeschaffung (Ergebnis: Informationen beschafft), Antragsstellung (Ergebnis: Antrag gestellt)

Vorgehen​

Für die Erstellung ist es hilfreich, schon während der Erkundung des Ökosystems die Nutzenden zu identifizieren, die für eine Befragung relevant sind.

Einzelne Interaktionen und Schritten können dann zu Etappe zusammengefasst werden. Eine Etappe sollte dabei eine Einheit bilden, in der alle Schritte auf ein Etappenziel hinführen.

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