Zum Hauptinhalt springen

descriptionErgebnis

Übersicht der Akteur:innen

Erkundung

  • Aktueller SchrittVerstehen der Akteur:innen

Englisch: User overview

Einführung und Mehrwert​

Die Übersicht zeigt alle im Laufe der Dienstleistung beteiligten oder betroffenen Personen. Damit erhalten alle Projektbeteiligten ein gemeinsames Verständnis. Zudem können bei der Dokumentation für jede Personengruppe Eigenschaften angemerkt werden, die wichtig für die Dienstleistung sind, bspw. welche Personengruppen Abhängigkeiten voneinander haben oder welche Personen wichtig bei der Durchführung der Dienstleistung sind.

Ausprägungen und Varianten​

  • Die Übersicht kann sowohl digital als auch analog erstellt werden (z.B. im Rahmen einer ersten Besprechung am Anfang des Projektes)
  • Anfangs reicht eine Übersicht, welche Personengruppen es gibt, diese können im weiteren Projektverlauf mit zusätzlichen Informationen (z.B. in der Spektrum der Nutzenden, Personas) ergänzt werden.
  • Die Personengruppen unterscheiden meist zwischen Kund:innen, Dienstleister, weitere Beteiligte (z.B. Experten, externe Dienstleister)

Erstellung und Pflege​

Die Übersicht kann im Rahmen eines Arbeitstreffens erstellt werden und dann für die Auswahl geeigneter Teilnehmer:innen für Befragungen dienen, z.B. Expert:innen der Fachverfahren, die anhand der Abläufe alle notwendigen Personen schildern können.

Tipp

Versuche alle an der Dienstleistung beteiligten Akteur:innen in die Übersicht mit aufzunehmen, unabhängig von der Menge oder Dauer der Tägtigkeiten. Das können z.B. auch Mitarbeiter:innen externer Dienstleister sein, die ein Verkehrsschild aufstellen.

Vorgehen​

Die Erstellung kann meist schon direkt bei der Übersicht des Ökosystems im Rahmen eines Arbeitstreffens mit vorgenommen werden. Darüber hinaus können die Nutzendengruppen aber auch durch die Befragung von Nutzenden und den Dienstleistern erfolgen:

  1. Sammeln aller Nutzenden und Mitwirkenden an der Dienstleistung.
  2. Gruppieren und Sortieren nach Bedarf.
  3. Ergänzen von Abhängigkeiten und wichtigen Informationen.

Inhaltsverzeichnis