tacticAktivität
Durchführen von Befragungen
Erkundung
- Aktueller SchrittVerstehen der Akteur:innen
Englisch: Conduct interviews
Einführung
Befragungen sind eine wichtige und häufig genutzte Recherchemethode, die es ermöglichen, Informationen, Meinungen und Erfahrungen von Menschen zu sammeln. Bei Befragungen wird von einer qualitativen Recherche gesprochen, weil es darum geht, möglichst viele und ausführliche Details von meist wenigen Befragungen zu erhalten. Das bedeutet aber auch eine gute Vorbereitung der Fragen und Auswertungen im Anschluss.
Die Durchführung von Befragungen kann persönlich, telefonisch, aber auch online oder in schriftlicher Form erfolgen. Die persönliche oder telefonische Befragung erlauben hierbei ein Eingehen auf Antworten und ergänzende Fragen im Laufe der Befragung.
Mehrwert
Befragungen bieten einen Mehrwert für die Recherche, da sie folgende Vorteile haben:
- Sie erlauben es, individuelle und subjektive Perspektiven zu erfassen, die einen tieferen Einblick in das Thema zu ermöglichen, z.B. welche Etappen durchlaufen werden, wo es Problemstellen und Schmerzpunkte gibt.
- Sie ermöglichen es, nachzufragen, zu klären und zu vertiefen, um die Antworten der Befragten besser zu verstehen, v.a. im Zusammenhang mit Erwartungen und Emotionen bei der Nutzung der Dienstleistung.
- Sie können flexibel und kreativ angepasst werden, um auf unerwartete oder neue Aspekte einzugehen. Insbesondere kann dadurch in der laufenden Befragung auf besondere Antworten spontan eingegangen werden.
- Sie können ergänzende oder klärende Informationen zu anderen Recherchemethoden liefern, wie zum Beispiel Beobachtungen oder Umfragen.
- Sie können sehr gut zur Validierung von Hypothesen verwendet werden.
Vorgehen
Um Befragungen erfolgreich als Recherchemethode einzusetzen, sind folgende Schritte zu beachten:
- Ziel und Fragestellung der Recherche definieren: Was will man herausfinden und warum?
- Art und Umfang der Befragung festlegen: Wie viele und welche Personen will man befragen und wie?
- Leitfaden oder Fragebogen erstellen: Welche Fragen will man stellen und in welcher Reihenfolge?
- Befragung durchführen: Wie bereitet man sich vor, wie führt man das Gespräch und wie dokumentiert man die Antworten?
- Befragung auswerten: Wie analysiert man die gesammelten Daten und wie präsentiert man die Ergebnisse?
Die Ergebnisse aus Befragungen sind meist auch hilfreich für andere Aktivitäten. So können damit Detailinformationen zu Artefakten ergänzt, Etappen für die Nutzendenreise identifiziert oder einen Überblick der Kontaktpunkte erstellt werden.