tacticAktivität
Modellieren der Nutzendenreise
Erkundung
- Aktueller SchrittBeschreiben der Anforderungen
Einführung
Das Ziel der Visualisierung der Nutzendenreise besteht darin, die zeitliche Abfolge der Etappen und damit verbundener Kontaktpunkte, Schritte darzustellen. So werden Kontaktpunkte der Nutzenden sichtbar, eventuelle Schmerzpunkte erkannt, Potenziale abgeleitet, oder unklare Anforderungen geschärft. Die Nutzendenreise kann linear als auch in Teilen zirkulären verlaufen, Teile davon können optional und manche verpflichtend sein.
Neben der Betrachtung der Interaktion der Nutzenden können auch weitere Aspekte je Etappe dokumentiert werden, z.B. Empfindungen in Form einer Emotionskurve dargestellt werden, kritische Kontaktpunkte oder Schritte, besondere Artefakte. Eine wichtige Grundlage für die Erstellung bietet der Blick auf zuvor erstellte Nutzendenspektren sowie Befragungen von Nutzenden.
Bestandteile einer Nutzendenreise können folgende sein:
- Abbildung der Interaktionen und Kontaktpunkte
- Abbildung von Schmerzpunkte während der Anwendungen
- Abbildung der emotionalen Befindlichkeiten
Mehrwert
Die Dokumentation der Nutzendenreise vermittelt ein Verständnis einer Dienstleistung in Gänze. Dabei ist besonders die Betrachtung vor sowie nach der eigentlichen Dienstleistung oder Anwendung zu berücksichtigen, um den Gesamtkontext zu verstehen und mit einzubeziehen.
Vorgehen
Zur Erstellung einer Nutzendenreise verwendet man üblicherweise eine Anwendung, mit der man Abläufe visualisieren kann. Dann geht man wie folgt vor
- Wähle die Nutzendengruppe aus, für die die Nutzendenreise erfolgen soll.
- Stelle die einzelnen Etappen der Nutzendenreise dar.
- Ergänze die einzelnen Etappen um hilfreiche Informationen, z.B. optionale Etappen, wiederholende Etappen, Beschreibung von besonderen Eigenschaften.
Meist ist die Darstellung eine Landkarte. Lass dich aber nicht von Vorlagen im Internet zu sehr in einer Darstellung beeinflussen. Versuche das zu visualisieren, was die Ergebnisse der Erkundung ermöglicht und stelle das dar, was für das Projekt hilfreich ist.